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わたしの認識からいくと、要件定義には、お客さま・橋・開発チームメンバー、の三つの要素がありまして、最初はお客さま要素に関するお仕事です。おおよそ以下のような感じです。

お客さまに「ソフトウェア開発とは何か」を伝える

相手が同じ技術屋さんではない場合、「ソフトウェア」っていうのが何なのかの説明から始まります。